Customer Success Manager / Account Manager

Permanent employee, Full-time · Wiesbaden, Remote

ÜBER DIE POSITION

Deine Aufgaben

Account Management: Du betreust ein wachsendes Kundenportfolio (25+ Kunden) und optimierst kontinuierlich die Prozesse für unsere wachsende Organisation. Du erkennst und platzierst Potenziale bei Deinen Kunden und trägst damit maßgeblich zu ihrem und unserem Erfolg bei.
Consulting: Täglicher Kundenkontakt ist für Dich selbstverständlich, um höchste Zufriedenheit sicherzustellen. Du sorgst dafür, dass Kampagnen reibungslos laufen und exzellente Ergebnisse liefern. Die Planung und Präsentation von Fortschrittsberichten, Zielen und neuen Initiativen für Teammitglieder und Stakeholder gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
Projekte: Ob es darum geht, bestehende Projekte voranzutreiben oder neue Prozesse aufzusetzen – Du fühlst Dich wohl, Verantwortung zu übernehmen und die Extrameile zu gehen.
Management: Gemeinsam mit unserem Management-Team identifizierst und behebst Du Mängel und unterstützt den Aufbau und die Verbesserung unserer Customer Success-Abteilung.
C-Level Sales: Du maximierst den Customer Lifetime Value (CLV) durch die Erkennung von Wachstumschancen und die Weiterentwicklung bestehender Kunden. Dabei baust Du vertrauensvolle Beziehungen zu hochkarätigen Kunden auf und unterstützt diese in Wachstumsphasen.

DEIN PROFIL

Must-Haves:

Account Management: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und in ergebnisorientierter Arbeit mit und scheust Dich nicht davor, Herausforderungen gemeinsam mit den richtigen Ansprechpartnern anzupacken.
Projektmanagement: Du hast fundiertes Wissen über B2B- und komplexe Multistakeholder-Organisationen.
Customer Success: Du besitzt Erfahrung darin, Kundenprobleme in einem dynamischen und druckvollen Umfeld zu lösen.
Marketingstrategie und -planung: Du konntest mindestens 2-3 Jahre lang relevante Berufserfahrung in einem analytisch getriebenen Umfeld sammeln, mit Bezug zum Online-Marketing und Fokus auf SEA. insbesondere im B2B-Bereich und bist geübt darin, Zielgruppen, Wettbewerber und Markttrends zu analysieren, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Abschluss: Du hast einen Bachelor in Ingenieurwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (Master ist von Vorteil).
Belastbarkeit & Zielorientierung: Du hast eine nachweisbare Erfolgsbilanz in Zielerreichung und Belastbarkeit, auch unter herausfordernden Bedingungen.
Kommunikation: Du bist mündlich und schriftlich stark und koordinierst sicher Präsentationen und Meetings mit mehreren Stakeholdern (remote und persönlich).
Technische Fähigkeiten: Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Pipedrive) und sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, besonders in Excel.
Verhandlungs- & Closing-Skills: Du hast Erfahrung im Verhandeln und Umsetzen von Kundenverträgen sowie im gleichzeitigen Managen mehrerer Kundenkonten.

Nice-to-haves:

Erfahrung in einer agilen, mobilen Umgebung mit hohem Tempo (verschiedene Standorte, Remote-Arbeit).
Erfolgsbilanz in der Umsetzung von langfristigen Verbesserungsprojekten.
Nachweisbare Erfolge bei Vertragsverlängerungen und Up-Selling an ein breites Kundenportfolio.
Versiert im Umgang mit SEO/SEA-Tools wie Google Search Console, Google Ads, Google Analytics, Merchant Center.
Erfahrung in der Führung von Teams.
Eine große Motivation, über Dich hinauszuwachsen und außergewöhnliche Erfolge zu erzielen.

WARUM WIR?

● Flexibilität : Arbeite remote, hybrid oder vor Ort – Du entscheidest, was für Dich am
besten passt!
● Karrierechancen : Bei herausragender Leistung bieten wir Dir die Möglichkeit zur
Beförderung innerhalb von 12 Monaten.
● Attraktive Vergütung & Benefits : Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und
exklusive Zusatzleistungen warten auf Dich.
● Teamevents : Erlebe regelmäßige Events, die Teamgeist fördern und Spaß
garantieren.
● Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen Diversität und ermutigen alle, ihr Potenzial zu entfalten, ihre Ideen einzubringen und Chancen zu nutzen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen.

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Über uns

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.

ABOUT THE POSITION

Deine Aufgaben

Account Management: Du betreust ein wachsendes Kundenportfolio (25+ Kunden) und optimierst kontinuierlich die Prozesse für unsere wachsende Organisation. Du erkennst und platzierst Potenziale bei Deinen Kunden und trägst damit maßgeblich zu ihrem und unserem Erfolg bei.
Consulting: Täglicher Kundenkontakt ist für Dich selbstverständlich, um höchste Zufriedenheit sicherzustellen. Du sorgst dafür, dass Kampagnen reibungslos laufen und exzellente Ergebnisse liefern. Die Planung und Präsentation von Fortschrittsberichten, Zielen und neuen Initiativen für Teammitglieder und Stakeholder gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
Projekte: Ob es darum geht, bestehende Projekte voranzutreiben oder neue Prozesse aufzusetzen – Du fühlst Dich wohl, Verantwortung zu übernehmen und die Extrameile zu gehen.
Management: Gemeinsam mit unserem Management-Team identifizierst und behebst Du Mängel und unterstützt den Aufbau und die Verbesserung unserer Customer Success-Abteilung.
C-Level Sales: Du maximierst den Customer Lifetime Value (CLV) durch die Erkennung von Wachstumschancen und die Weiterentwicklung bestehender Kunden. Dabei baust Du vertrauensvolle Beziehungen zu hochkarätigen Kunden auf und unterstützt diese in Wachstumsphasen.

YOUR PROFILE

Must-Haves:

Account Management: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und in ergebnisorientierter Arbeit mit und scheust Dich nicht davor, Herausforderungen gemeinsam mit den richtigen Ansprechpartnern anzupacken.
Projektmanagement: Du hast fundiertes Wissen über B2B- und komplexe Multistakeholder-Organisationen.
Customer Success: Du besitzt Erfahrung darin, Kundenprobleme in einem dynamischen und druckvollen Umfeld zu lösen.
Abschluss: Du hast einen Bachelor in Ingenieurwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (Master ist von Vorteil).
Belastbarkeit & Zielorientierung: Du hast eine nachweisbare Erfolgsbilanz in Zielerreichung und Belastbarkeit, auch unter herausfordernden Bedingungen.
Kommunikation: Du bist mündlich und schriftlich stark und koordinierst sicher Präsentationen und Meetings mit mehreren Stakeholdern (remote und persönlich).
Technische Fähigkeiten: Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Pipedrive) und sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, besonders in Excel.
Verhandlungs- & Closing-Skills: Du hast Erfahrung im Verhandeln und Umsetzen von Kundenverträgen sowie im gleichzeitigen Managen mehrerer Kundenkonten.

Nice-to-haves:

Erfahrung in einer agilen, mobilen Umgebung mit hohem Tempo (verschiedene Standorte, Remote-Arbeit).
Erfolgsbilanz in der Umsetzung von langfristigen Verbesserungsprojekten.
Nachweisbare Erfolge bei Vertragsverlängerungen und Up-Selling an ein breites Kundenportfolio.
Erfahrung in der Führung von Teams.
Eine große Motivation, über Dich hinauszuwachsen und außergewöhnliche Erfolge zu erzielen.

WHY US?

Über uns
DIMARCON ComX wächst – und wir suchen Dich! Als Teil unseres Account Management Teams gestaltest Du aktiv den Erfolg unseres Unternehmens und unserer Kunden mit. Du arbeitest eng mit dem Management zusammen, um DIMARCON ComX in die nächste Wachstumsphase zu führen. Diese Rolle bietet Dir nicht nur großartige Entwicklungsmöglichkeiten, sondern ist auch zentral für unseren und den Erfolg unserer Kunden.

Wenn Du Kundenbeziehungen ins Zentrum Deiner Arbeit stellst und Leidenschaft für CRM-Systeme, Vertriebsprozesse sowie Teamarbeit mitbringst, dann ist dies Deine nächste Herausforderung!

Warum zu uns?

Flexibilität: Arbeite remote, hybrid oder vor Ort – Du entscheidest, was für Dich am besten passt!
Karrierechancen: Bei herausragender Leistung bieten wir Dir die Möglichkeit zur Beförderung innerhalb von 12 Monaten.
Attraktive Vergütung & Benefits: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und exklusive Zusatzleistungen warten auf Dich.
Teamevents: Erlebe regelmäßige Events, die Teamgeist fördern und Spaß garantieren.
Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen Diversität und ermutigen alle, ihr Potenzial zu entfalten, ihre Ideen einzubringen und Chancen zu nutzen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen.

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About us

As an employer, we value diversity and support people in developing their potential and strengths, realizing their ideas and seizing opportunities. The job advertisement is aimed equally at all people, regardless of ideology, age, religion, disability, gender, sexual identity or ethnic origin.

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We are looking forward to hearing from you!

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