Customer Growth Strategy Manager (m/w/d)

Die DIMARCON Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich B2B Sales Enablement, das innovative Lösungen für unsere internationalen Geschäftskunden entwickelt. Unser Ziel ist es, die Marktführerschaft weiter auszubauen und unsere Position in bestehenden sowie neuen Märkten zu festigen.

Als Customer Growth Strategy Manager (m/w/d) entwickelst du Strategien, wie wir unsere Bestandskunden weiterentwickeln, Churn reduzieren und den Customer Lifetime Value steigern können. Du denkst kritisch mit, analysierst Daten, hinterfragst den Status quo und treibst neue Ideen zur Kundenausweitung und -bindung aktiv voran.

• Entwicklung und Umsetzung einer Growth-orientierten Customer-Success-Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, -bindung und Umsatzwachstum.

• Analyse von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten, Churn-Risiken und Erfolgsmetriken (z. B. NRR, Retention, NPS), um konkrete Wachstumshebel abzuleiten.

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Konzeption passender Maßnahmen und Kampagnen gemeinsam mit Sales & Marketing.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Management-Team zur Optimierung der Customer Journey und zur Priorisierung strategischer Initiativen.

• Konzeption, Test und Auswertung von Growth-Experimenten (z. B. neue Angebote, Bundles, Service-Formate, Touchpoints).

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu strategisch wichtigen Kunden – inklusive regelmäßiger Business Reviews auf Management-Ebene.

• Entwicklung und Weiterentwicklung von Customer-Success-Playbooks, Segmentierungslogiken und Skalierungsmodellen.

• Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen zu Kundenzufriedenheit, NPS, Retention, Wachstumspotenzialen und strategischen Risiken.

• Initiierung und Begleitung der Einführung bzw. Optimierung von Tools, Prozessen und Strukturen, die Growth & Customer Success unterstützen.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Management, Business Analytics, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens 3 - 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Business Development, Growth, Consulting oder strategischem Account Management – idealerweise im B2B-SaaS- oder Sales-Umfeld.

• Nachweisbare Erfolge in der strategischen Kundenentwicklung, im Aufbau/Optimieren von Customer-Success- oder Growth-Prozessen und in der Arbeit mit KPIs.

• Stark ausgeprägtes analytisches und kritisches Denkvermögen – du triffst Entscheidungen datenbasiert und kannst daraus klare Handlungsempfehlungen ableiten.

• Hohe konzeptionelle Stärke und Kreativität: Du entwickelst neue Ansätze, Modelle und Initiativen, statt nur bestehende Prozesse zu verwalten.

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Reporting- und Analysetools.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; du kannst komplexe Zusammenhänge adressatengerecht aufbereiten.

• Unternehmerisches Mindset, Gestaltungswille und Freude daran, Dinge aktiv voranzutreiben.

Wir bieten:

• Eine spannende und herausfordernde Position in einem wachsenden Unternehmen.

• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

• Die Möglichkeit, maßgeblich zum Erfolg und Wachstum der DIMARCON Group beizutragen.

• Attraktives Gehaltspaket inklusive leistungsorientierter Vergütung.

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.